Административное расследование было проведено региональным управлением Роспотребнадзора Челябинской области по обращению потребителя, который пожаловался на необоснованное списание денежных средств операторам связи в период неиспользования СИМ – карты и телефонного номера.
Согласно условиям тарифного плана «Бирюзовый 08_2015» и «Оранжевый», которыми пользовался обратившийся в Управление абонент установлено: «Если потребитель не пользовался SIM-картой дольше четырех месяцев подряд, средства могут быть списаны и номер заблокирован. В случае несовершения Абонентом действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательно 120 дней, без перерыва, прерывающего течение указанного срока или незачисления денежных средств на лицевой счет Абонента в течение указанного срока, с лицевого счета Абонента начинает списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 рубля. Абонентская плата взимается до момента достижения на лицевом счете Абонента нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента».
По результатам решения суда Управлением осмотрен официальный сайт оператора связи http://chelyabinsk.tele2.ru., в ходе мониторинга которого обнаружено, что условие о взимании платы за период, когда абонент не пользуется услугами связи оператора, ущемляющее права потребителей, содержится во всех без исключения тарифах:
- которые предлагаются для подключения на сегодняшний день (тарифы «Черный», «Очень черный», «Самый черный», «Сверхчерный», «Мегачерный», «Беспредельно черный», «Оранжевый», «Интернет для устройств»);
- содержащихся в архиве тарифов(тарифы «Мегачерный 10_2016», «Сверхчерный 10_2016», «Самый черный 10_2016», «Очень черный 10_2016», «Черный 10_2016», «Оранжевый 10_2016», «Базовый», «Оранжевый 09_2016», «Самый черный 08_2016», «Очень черный 03_2016», «Самый черный 01_2016», «Очень черный 01_2016», «Черный 01_2016», «Желтый 01_2016», «Капитал Star», «Капитал Platinum», «Команда», «Гранд», «Бизнес-Урал», «Бизнес Капитал», «Безлимит по делу», «Бизнес», «Профи», «Своя компания», «Грин Корпоративный», «Капитал Корпоративный», «VIP», «Оранжевый 09_2015», «Говорящие руки», «3G+Коннект», «Свобода общения», «Звони домой», «Звони своим», «Общение на равных», «Копейка», «Свобода общения 200», «Ветеран», «М2М 09_2015», «Next», «Пять звезд», «Грин», «Кнопкины общаются», «Кнопкины общаются плюс», «Пионер», «Радуга Фрилайт», «Радуга Фристайл», «Разговори всех 08_2015», «Своя страна», «Тройной оборот», «Оранжевый 08_2015», «Бирюзовый 08_2015», «Черный 08_2015», «Желтый 04_2015», «Очень черный 04_2015», «Знай наших 04_2014», «Вместе дешевле 04_2014», «Привет на родину 04_2014», «Опять дешевле"вет на родину 04_2014тарифов ()одержится во всех без исключения тарифах, которые предлагаются для подключения на сегодняшний », «Звонок на родину», «Трафик NEW», «Экстра», «Нокаут», «Наши люди», «Страйк», «Экспресс-Секунда», «Лига», «Вместе дешевле 08_2012», «Так просто 10_2012», «Мечта»).
Взаимосвязанными положениями п. 25 Правил оказания услуг телефонной связи, п.п. 1, 2 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусмотрена обязанность абонента оплачивать только оказанные услуги связи, которые определены договором.
Данная норма также закреплена ст. 37 Закона РФ от 07.02.2016 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Включение спорных условий в договор понуждают потребителя пользоваться услугами, тогда как в силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Управлением Роспотребнадзора был подан иск в защиту неопределенного круга лиц о признании вышеуказанных условий противоправными. Суд первой инстанции требования Управления удовлетворил. Но ответчик с решением суда не согласился и обратился в апелляционную инстанцию. Судебной коллегией по гражданским делам областного суда решение первой инстанции оставлено без изменения. Действия оператора связи по включению в тарифные планы условий о взимании платы за период, когда абонент не пользуется услугами связи оператора, признаны судами противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.
Управление Роспотребнадзора по Челябинской области доводит до сведения абонентов ООО «Т2 Мобайл», что в случае установления абонентами факта необоснованного списания денежных в период не использования СИМ-карты они могту обратиться с письменной претензией о возмещении необоснованно списанных денежных средств. Управление готово оказать содействие в подготовке исковых заявлений или принять участие для дачи заключения в целях защиты нарушенных прав по гражданскому делу в случае самостоятельного участия в судебном процессе.
